رویه بازگشت کالا و تعویض

رضایت و حس خوب شما اولویت اصلی کومالا است.

با توجه به اینکه محصولات ما در دسته لباس‌های خواب و راحتی قرار دارند، طبق ضوابط بهداشتی شرایط تعویض و مرجوعی به شرح زیر تنظیم شده است:

مهلت اعلام درخواست: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت مرسوله، باید موضوع به پشتیبانی کومالا اطلاع داده شود.
رعایت اصول بهداشتی: کالا باید در حالت اولیه، بدون بوی عطر/بدن، بدون لک، نشسته و دارای اتیکت و بسته‌بندی اولیه کومالا باشد.
ایراد فنی یا مغایرت: در صورت وجود ایراد در دوخت، پارچه یا مغایرت سایز/مدل با سفارش ثبت‌شده، تمام هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده کومالا خواهد بود.
تعویض سایز/سلیقه: در صورت تمایل به تعویض سایز (در صورت موجودی)، کالا باید کاملاً سالم و پلمپ باشد و هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده خریدار است.

لباس‌های خواب خاص یا زیورآلات و اکسسوری‌هایی که استفاده شخصی مستقیم داشته و پلمپ بهداشتی آن‌ها باز شده باشد، به دلیل رعایت الزامات بهداشتی امکان بازگشت ندارند.

پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار کومالا و بررسی سلامتی آن توسط تیم کنترل کیفیت، مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت بانکی به نام خریدار واریز خواهد شد.